возврат авиабилетов аэрофлот

Вопросик такой, заказывала маме авиабилеты на начало апреля, потом неделю-полторы назад звонила в аэрофлот, чтобы их вернуть. Оператор проверил все, сказал, что все нормально, заявку принял, поставил на очередь на возврат средств. Но при этом никакого подтверждения ни по смс, ни по электронной почте не было. Сегодня пришло письмо, что рейс отменен и т. д. Если кто сдавал, приходило ли вам подтверждение заявки на возврат денег? Или надо опять им звонить и уточнять, точно ли приняли заявку.