Может, кто знает, можно

Может, кто знает, можно ли так сделать?
Неделю назад родители приобрели тренажёр в спортмастере, теперь хотят поменять его на другой, могут ли сделать обмен?
До горячей линии дозвониться не могу, а если и дозваниваюсь, то сбрасывают.