Рулонные шторы

Заказала рулонные шторы, а одна полностью на окне не поднимается из-за цепочки. У цепочки есть разрыв и он находится в коробе как бы. И вот этот короб не даёт ее поднять до конца. Это брак или можно изменить как-то? Может кто-то сталкивался? Страшновато разбирать там всё. P.s. спасибо, разобралась