Вайлдберриз совсем офигели!!!

Вайлдберриз совсем офигели!!!
Забрала на пвз массажер, проверить его не было возможность, так как была с сыном и двумя сумками, ну и в пвз сказали, что без проблем можно сделать возврат если что.
Пришла домой, проверила — не работает. Пошла на пвз, а мне болта выписали — делайте заявку
Создала заявку, там тоже болта прописали — по нашим правилам если товар выкупили значит мы не ответственны за него. Я вообще в шоке. Сам продавец согласен, что это брак, но нужно создать заявку на возврат через лк, в которой мне отказали два раза, так как по видео они не поняли что там брак. Теперь вообще нельзя создать заявку на возврат.