Дзяўчаты, ці ёсць тут хтось, хто працуе ў чат-падтрымцы МТС? Ці працаваў? Як там з навучаннем? У мян…
Перакладзена аўтаматычна. Паказаць арыгінал
Дзяўчаты, ці ёсць тут хтось, хто працуе ў чат-падтрымцы МТС? Ці працаваў? Як там з навучаннем?
У мяне ўся сям'я на МТС, плюс хатні інтэрнэт і ТВ.
Часцяком даводзіцца пісаць у чат. І пастаянна з аператарамі нейкія казусы. Ніводную маю праблему не зразумелі з першага разу.
Прывяду прыклады. Мужу тэлефанавалі з МТС і прапанавалі аформіць сімкі з цікавымі ўмовамі, ён ветліва адмовіў. Пасля размовы прыйшла смс аб афармленні на яго 2 новых нумары, я так зразумела, віртуальных.
Я напісала ў падтрымку. Адразу зафіксавалі зварот і накіравалі запыт на блакіроўку гэтых нумароў, выбачыліся, я думала, усё ок. А яны, замест таго, каб заблакіраваць гэтыя 2 сімкі, заблакіравалі плюс тую, якой ён карыстаецца. Давялося пісаць зноў. Разблакіравалі, але і тыя 2 нумары таксама разблакіравалі. Гэта я яшчэ маўчу, што мне даводзілася па некалькі разоў тлумачыць сітуацыю, але было адчуванне, што яны чыталі па дыяганалі.
Зараз зноў падключыла новую сімку для сына.
Спрабавала зразумець кошт тарыфу, бо там піша без абаненцкай платы, але такога не можа быць, бо там і Гб, і хвіліны. Аператар дасылае мне характарыстыкі тарыфу, які ў мяне на сімцы для вайфая. Пішу, што не па тым нумары глядзіце, а вось на гэтым, яны зноў дасылаюць тое самае. Не вытрымала, вылаялася. Следам дасылаюць: ой, прабачце, зараз яшчэ раз удакладню. Як так? Навучанне ж павінна быць, праверкі якасці абслугоўвання і нешта яшчэ. Я не разумею.
Ребята, а есть тут кто-то, кто работает в чат-поддержке МТС? Или работал? Как там с обучением?
У меня вся семья на МТС, плюс домашний интернет и ТВ.
Частенько приходится писать в чат. И постоянно с операторами какие-то казусы. Ни одну мою проблему не поняли с первого раза.
Приведу примеры. Мужу звонили с МТС и предложили оформить симки с интересными условиями, он вежливо отказал. После разговора пришла смс об оформлении на него 2 новых номеров, я так поняла виртуальных.
Я написала в поддержку. Сразу зафиксировали обращение и направили запрос на блокировку этих номеров, извинились, я думала всё ок. А они, вместо того чтобы заблокировать эти 2 симки, заблокировали плюс ту, которой он пользуется. Пришлось писать снова. Разблокировали, но и те 2 номера тоже разблокировали. Это я ещё молчу, что мне приходилось по несколько раз объяснять ситуацию, но было ощущение, что они читали по диагонали.
Сейчас снова подключила новую симку для сына.
Пыталась понять стоимость тарифа, ибо там пишет без абонентской платы, но такого не может быть, ибо там и Гб и минуты. Оператор присылает мне характеристики тарифа, который у меня на симки для вайфая. Пишу, что не по тому номеру смотрите, а вот на этом, они опять присылают тоже самое. Не выдержала, матюкнулась. Следом присылают, ой извините, сейчас ещё раз уточню. Как так? Обучение же должно быть, проверки качества обслуживания и что-то ещё. Я не понимаю.
Каментары
