Avtomatik tarjima qilingan. Asl matnni ko‘rsatish
Qizlar, MTS chat-поддержкасида ishlaydigan yoki ishlaganlar bormi? U yerda o'qitish qanday?
Mening butun oilam MTSda, shuningdek, uy interneti va TV bor.
Ko'pincha chatga yozishga to'g'ri keladi. Va operatorlar bilan doimo qandaydir noxush holatlar yuz beradi. Mening biror muammomni birinchi urinishda tushunishmadi.
Misollar keltiraman. Turmush o'rtog'imga MTSdan qo'ng'iroq qilib, qiziqarli shartlar bilan SIM-kartalar rasmiylashtirishni taklif qilishdi, u muloyimlik bilan rad etdi. Suhbatdan so'ng unga 2 ta yangi virtual raqam rasmiylashtirilgani haqida SMS keldi.
Men qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozdim. Darhol murojaatni qabul qilib, ushbu raqamlarni bloklash bo'yicha so'rov yuborishdi, uzr so'rashdi, men hamma narsa joyida deb o'yladim. Ammo ular, bu 2 ta SIM-kartani bloklash o'rniga, u foydalanayotgan raqamni ham bloklab qo'yishdi. Yana yozishga to'g'ri keldi. Blokdan chiqarishdi, lekin o'sha 2 ta raqamni ham blokdan chiqarishdi. Vaziyatni bir necha bor tushuntirishga to'g'ri kelganini aytmay qo'ya qolay, lekin ular matnni diagonal bo'ylab o'qiyotgandek taassurot qoldirdi.
Endi o'g'lim uchun yangi SIM-kartani qayta ulangandim.
Tarif narxini bilmoqchi bo'ldim, chunki u yerda abonent to'lovsiz deb yozilgan, lekin bu mumkin emas, chunki u yerda GB va daqiqalar ham bor. Operator menga Wi-Fi uchun SIM-kartamda bo'lgan tarif xususiyatlarini yuboradi. Men boshqa raqamga qarayapsiz, mana bunga emas deb yozdim, ular yana o'shani yuborishdi. Sabrim tugadi, so'kinib yubordim. Keyin ular: kechirasiz, hozir yana bir bor aniqlayman, deb yozishdi. Qanday qilib? O'qitish, xizmat sifatini tekshirish va boshqa narsalar bo'lishi kerak-ku. Men tushunmayapman.
Ребята, а есть тут кто-то, кто работает в чат-поддержке МТС? Или работал? Как там с обучением?
У меня вся семья на МТС, плюс домашний интернет и ТВ.
Частенько приходится писать в чат. И постоянно с операторами какие-то казусы. Ни одну мою проблему не поняли с первого раза.
Приведу примеры. Мужу звонили с МТС и предложили оформить симки с интересными условиями, он вежливо отказал. После разговора пришла смс об оформлении на него 2 новых номеров, я так поняла виртуальных.
Я написала в поддержку. Сразу зафиксировали обращение и направили запрос на блокировку этих номеров, извинились, я думала всё ок. А они, вместо того чтобы заблокировать эти 2 симки, заблокировали плюс ту, которой он пользуется. Пришлось писать снова. Разблокировали, но и те 2 номера тоже разблокировали. Это я ещё молчу, что мне приходилось по несколько раз объяснять ситуацию, но было ощущение, что они читали по диагонали.
Сейчас снова подключила новую симку для сына.
Пыталась понять стоимость тарифа, ибо там пишет без абонентской платы, но такого не может быть, ибо там и Гб и минуты. Оператор присылает мне характеристики тарифа, который у меня на симки для вайфая. Пишу, что не по тому номеру смотрите, а вот на этом, они опять присылают тоже самое. Не выдержала, матюкнулась. Следом присылают, ой извините, сейчас ещё раз уточню. Как так? Обучение же должно быть, проверки качества обслуживания и что-то ещё. Я не понимаю.