Hallo Mädels, arbeitet hier jemand im MTS-Chat-Support oder hat dort gearbeitet? Wie ist das mit der…

Hallo Mädels, arbeitet hier jemand im MTS-Chat-Support oder hat dort gearbeitet? Wie ist das mit der Schulung? Meine ganze Familie ist bei MTS, dazu kommt noch das Internet und TV. Ich muss ziemlich oft im Chat schreiben. Und es gibt ständig irgendwelche Pannen mit den Agenten. Keines meiner Probleme wurde beim ersten Mal verstanden. Ich gebe euch ein paar Beispiele. Meinem Mann wurde von MTS angerufen und SIM-Karten mit interessanten Konditionen angeboten, er hat höflich abgelehnt. Nach dem Gespräch kam eine SMS über die Aktivierung von 2 neuen Nummern auf seinen Namen, ich nehme an, virtuelle. Ich habe den Support angeschrieben. Sie haben sofort die Anfrage erfasst und eine Anfrage zur Sperrung dieser Nummern gesendet, sich entschuldigt. Ich dachte, alles sei in Ordnung. Aber anstatt diese 2 SIM-Karten zu sperren, haben sie diejenige gesperrt, die er benutzt. Also musste ich wieder schreiben. Sie haben sie entsperrt, aber dann auch die 2 Nummern freigegeben. Ich erwähne gar nicht, wie oft ich die Situation erklären musste, aber es hatte den Anschein, als würden sie nur querlesen. Jetzt habe ich eine neue SIM-Karte für meinen Sohn aktiviert. Ich habe versucht, die Kosten des Tarifs zu verstehen, da dort "keine Grundgebühr" steht, aber das kann nicht sein, da dort GB und Minuten enthalten sind. Der Operator schickt mir die Tarifdetails für die SIM-Karte, die ich für WLAN benutze. Ich schreibe: "Sie schauen auf die falsche Nummer, es ist diese hier." Sie schicken mir wieder dasselbe. Ich konnte es nicht mehr ertragen und habe geflucht. Direkt danach kam: "Oh, Entschuldigung, ich prüfe das jetzt noch einmal." Wie ist das möglich? Es muss doch Schulungen, Qualitätskontrollen und so etwas geben. Ich verstehe es einfach nicht.