Các mẹ ơi, có mẹ nào đang làm hoặc đã từng làm ở bộ phận hỗ trợ chat của MTS không? Việc đào tạo ở đ…

Các mẹ ơi, có mẹ nào đang làm hoặc đã từng làm ở bộ phận hỗ trợ chat của MTS không? Việc đào tạo ở đó thế nào ạ? Cả nhà mình đều dùng MTS, cộng thêm cả internet và TV tại nhà nữa. Thỉnh thoảng mình lại phải nhắn tin cho bộ phận hỗ trợ. Và liên tục gặp những tình huống dở khóc dở cười với các bạn tổng đài. Chưa bao giờ vấn đề của mình được hiểu ngay từ lần đầu. Mình xin đưa ra ví dụ. Chồng mình được MTS gọi điện và đề nghị đăng ký SIM với các điều kiện hấp dẫn, anh ấy đã lịch sự từ chối. Sau cuộc gọi, anh ấy nhận được tin nhắn về việc đăng ký 2 số mới, mình đoán là số ảo. Mình đã viết cho bộ phận hỗ trợ. Họ đã ghi nhận yêu cầu và gửi yêu cầu khóa các số này, xin lỗi mình, mình đã nghĩ mọi thứ ổn. Nhưng thay vì khóa 2 SIM này, họ lại khóa cả SIM mà chồng mình đang sử dụng. Mình lại phải viết lại. Họ đã mở khóa, nhưng cũng mở khóa luôn cả 2 số kia. Mình còn chưa kể là mình đã phải giải thích tình huống nhiều lần, nhưng có cảm giác như họ chỉ đọc lướt qua. Bây giờ mình lại vừa đăng ký một SIM mới cho con trai. Mình đã cố gắng tìm hiểu chi phí gói cước, vì trên đó ghi là 'không có phí thuê bao', nhưng điều đó không thể xảy ra, vì có cả GB và phút gọi. Tổng đài viên gửi cho mình thông số gói cước mà mình đang dùng cho SIM Wi-Fi. Mình viết rằng bạn đang xem sai số, đây mới là số đúng, họ lại gửi lại y hệt. Mình không chịu nổi, chửi thề một tiếng. Sau đó họ gửi: 'Ồ, xin lỗi, tôi sẽ kiểm tra lại ngay'. Sao lại thế? Lẽ ra phải có đào tạo, kiểm tra chất lượng dịch vụ và những thứ khác nữa chứ. Mình không hiểu.