Ciao ragazze, c'è qualcuna qui che lavora o ha lavorato nel supporto chat di MTS? Com'è la formazion…

Ciao ragazze, c'è qualcuna qui che lavora o ha lavorato nel supporto chat di MTS? Com'è la formazione? Tutta la mia famiglia è con MTS, più il loro internet e TV. Devo scrivere in chat abbastanza spesso e ci sono sempre degli inconvenienti con gli operatori. Non capiscono mai il mio problema alla prima volta. Vi darò alcuni esempi. Hanno chiamato mio marito da MTS e gli hanno offerto delle SIM con condizioni interessanti, lui ha gentilmente rifiutato. Dopo la chiamata, ha ricevuto un SMS sull'attivazione di 2 nuovi numeri, credo virtuali, a suo nome. Ho scritto al supporto. Hanno subito registrato la richiesta e inviato una richiesta per bloccare questi numeri, scusandosi. Pensavo fosse tutto a posto. Ma invece di bloccare quelle 2 SIM, hanno bloccato quella che lui usa effettivamente. Quindi ho dovuto scrivere di nuovo. L'hanno sbloccata, ma poi hanno anche sbloccato i 2 numeri. E non sto nemmeno menzionando quante volte ho dovuto spiegare la situazione, ma avevo la sensazione che stessero solo leggendo superficialmente. Ora ho attivato una nuova SIM per mio figlio. Stavo cercando di capire il costo della tariffa perché dice "senza canone mensile", ma non è possibile, dato che include GB e minuti. L'operatore mi invia i dettagli della tariffa della SIM che uso per il Wi-Fi. Scrivo: "Non stai guardando il numero giusto, è questo". Mi inviano di nuovo la stessa cosa. Non ce la facevo più e ho imprecato. Subito dopo, mi rispondono: "Oh, mi scusi, verificherò di nuovo ora." Com'è possibile? Ci deve essere una formazione, controlli di qualità e qualcos'altro. Semplicemente non capisco.