Oi meninas, alguém aqui trabalha ou trabalhou no suporte via chat da MTS? Como é o treinamento lá? M…

Oi meninas, alguém aqui trabalha ou trabalhou no suporte via chat da MTS? Como é o treinamento lá? Minha família inteira é da MTS, mais internet e TV deles. Preciso escrever no chat com bastante frequência e sempre rola uns perrengues com os atendentes. Eles nunca entendem meu problema de primeira. Vou dar uns exemplos. Ligaramm pro meu marido da MTS e ofereceram umas fichas com condições legais, ele recusou educadamente. Depois da ligação, ele recebeu um SMS sobre a ativação de 2 números novos, acho que virtuais, pra ele. Escrevi pro suporte. Eles registraram a solicitação na hora e enviaram um pedido pra bloquear esses números, pedindo desculpas. Pensei que estava tudo bem. Mas em vez de bloquear essas 2 fichas, eles bloquearam a que ele realmente usa. Aí tive que escrever de novo. Eles desbloquearam, mas aí também desbloquearam os 2 números. E nem vou falar quantas vezes tive que explicar a situação, mas tive a sensação de que eles só liam por cima. Agora ativei um chip novo pro meu filho. Tentei entender o custo da tarifa porque diz "sem mensalidade", mas isso não pode ser, já que tem GB e minutos. O atendente me manda as características da tarifa do chip que eu uso pra Wi-Fi. Eu escrevo: "Você não está olhando o número certo, é este aqui". Eles me mandam a mesma coisa de novo. Não aguentei e mandei um palavrão. Logo em seguida, eles me mandam: "Ah, desculpe, vou verificar de novo agora". Como assim? Deve ter treinamento, controle de qualidade e mais alguma coisa. Eu não entendo.