Дівчата, чи є тут хтось, хто працює чи працював у чат-підтримці МТС? Як там з навчанням? У мене вся…
Перекладено автоматично. Показати оригінал
Дівчата, чи є тут хтось, хто працює чи працював у чат-підтримці МТС? Як там з навчанням?
У мене вся родина на МТС, плюс домашній інтернет і ТБ.
Часто доводиться писати в чат. І постійно з операторами якісь казуси. Жодної моєї проблеми не зрозуміли з першого разу.
Наведу приклади. Чоловікові дзвонили з МТС і запропонували оформити сімки з цікавими умовами, він ввічливо відмовив. Після розмови прийшла смс про оформлення на нього 2 нових номерів, я так зрозуміла, віртуальних.
Я написала в підтримку. Одразу зафіксували звернення і направили запит на блокування цих номерів, вибачилися, я думала, все гаразд. А вони, замість того, щоб заблокувати ці 2 сімки, заблокували ще й ту, якою він користується. Довелося писати знову. Розблокували, але й ті 2 номери теж розблокували. Це я ще мовчу, що мені доводилося по кілька разів пояснювати ситуацію, але було відчуття, що вони читали по діагоналі.
Зараз знову підключила нову сімку для сина.
Намагалася зрозуміти вартість тарифу, бо там пише без абонплати, але такого не може бути, бо там і Гб, і хвилини. Оператор надсилає мені характеристики тарифу, який у мене на сімці для вайфаю. Пишу, що не за тим номером дивитеся, а ось на цьому, вони знову надсилають те саме. Не витримала, матюкнулася. Слідом надсилають: ой, вибачте, зараз ще раз уточню. Як так? Навчання ж має бути, перевірки якості обслуговування і щось ще. Я не розумію.
Ребята, а есть тут кто-то, кто работает в чат-поддержке МТС? Или работал? Как там с обучением?
У меня вся семья на МТС, плюс домашний интернет и ТВ.
Частенько приходится писать в чат. И постоянно с операторами какие-то казусы. Ни одну мою проблему не поняли с первого раза.
Приведу примеры. Мужу звонили с МТС и предложили оформить симки с интересными условиями, он вежливо отказал. После разговора пришла смс об оформлении на него 2 новых номеров, я так поняла виртуальных.
Я написала в поддержку. Сразу зафиксировали обращение и направили запрос на блокировку этих номеров, извинились, я думала всё ок. А они, вместо того чтобы заблокировать эти 2 симки, заблокировали плюс ту, которой он пользуется. Пришлось писать снова. Разблокировали, но и те 2 номера тоже разблокировали. Это я ещё молчу, что мне приходилось по несколько раз объяснять ситуацию, но было ощущение, что они читали по диагонали.
Сейчас снова подключила новую симку для сына.
Пыталась понять стоимость тарифа, ибо там пишет без абонентской платы, но такого не может быть, ибо там и Гб и минуты. Оператор присылает мне характеристики тарифа, который у меня на симки для вайфая. Пишу, что не по тому номеру смотрите, а вот на этом, они опять присылают тоже самое. Не выдержала, матюкнулась. Следом присылают, ой извините, сейчас ещё раз уточню. Как так? Обучение же должно быть, проверки качества обслуживания и что-то ещё. Я не понимаю.
Коментарі
