Automatisch übersetzt. Original anzeigen
Hallo, ich habe eine Situation. Mein Mann hat ein Paket von Wildberries abgeholt und es natürlich nicht sofort überprüft — erst am nächsten Tag, als er mit dem Auspacken begann, merkte er, dass es nicht sein Artikel war. Was sollen wir tun? In der App steht, dass der Artikel ihm ausgehändigt wurde. Diese Woche plant mein Mann zu reisen, aber ich befürchte, dass unser Artikel nicht mehr gefunden wird und wir kein Geld zurückbekommen. Was sollen wir tun?
Здравствуйте, такая ситуация. Муж забрал товар на ВБ и, конечно же, не посмотрел, а только на следующий день, когда начал распаковывать, увидел, что это не его товар. Как быть? У него в приложении стоит, что его товар выдан. На этой неделе муж собирается ехать, но мне кажется, наш товар уже не найдут и деньги не вернут. Как быть?
Wird dieses Produkt akzeptiert, da wir dabei keine Probleme riskieren möchten? Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь
Es wird nicht beweisen, dass der Artikel vertauscht wurde.
Wir hätten es mit eingeschalteten Kameras überprüfen sollen) Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)
Ja, wir haben versagt, weil wir es nicht überprüft haben, aber wie konnte das Produkt so verwechselt werden? 🤦️ А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️
Ihnen wurde der falsche Artikel gegeben — vielleicht wurde er im Lager vertauscht. Dort gibt es dauerhaft Probleme mit Barcodes.
Natürlich können Sie zum Abholpunkt gehen und versuchen, die Situation zu erklären, aber ich bezweifle stark, dass es Ihnen irgendwie hilft. Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.
Wenn es ein Fehler im Lager ist, lehnen sie oft ab. Das ist in dieser Hinsicht eine seltsame Politik, da ihr Lager so funktioniert 😄 Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄
Du bist auch nicht verpflichtet, die Überwachungsaufnahmen zu prüfen, wenn du den Artikel nicht zurückgeben willst. А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар
Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат.
Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой
Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете.
Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет
Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе
И товар бы остался в приложении не выданным.
Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.