Traduit automatiquement. Voir l’original
Bonjour, j'ai une situation. Mon mari a récupéré un colis chez Wildberries et, bien sûr, il n'a pas vérifié tout de suite — ce n'est que le lendemain, en commençant à l'ouvrir, qu'il s'est rendu compte que ce n'était pas son article. Que devons-nous faire ? Dans l'application, il est indiqué que l'article a été émis à son nom. Cette semaine, mon mari prévoit de voyager, mais je crains que notre article ne soit plus retrouvé et que nous ne puissions pas être remboursés. Que devons-nous faire ?
Здравствуйте, такая ситуация. Муж забрал товар на ВБ и, конечно же, не посмотрел, а только на следующий день, когда начал распаковывать, увидел, что это не его товар. Как быть? У него в приложении стоит, что его товар выдан. На этой неделе муж собирается ехать, но мне кажется, наш товар уже не найдут и деньги не вернут. Как быть?
L'accepteront-ils, ce produit, car nous ne voulons pas avoir de problèmes à cause de cela ? Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь
Cela ne prouvera pas que l'article a été échangé.
Nous aurions dû vérifier avec les caméras allumées) Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)
Oui, c'était notre faute de ne pas vérifier, mais comment le produit a-t-il pu être mélangé ainsi ? 🤦️ А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️
On vous a donné le mauvais article — peut-être a-t-il été échangé dans l’entrepôt. Là-bas, il y a un problème récurrent avec les codes-barres.
Bien sûr, vous pouvez vous rendre au point de retrait et essayer d’expliquer la situation, mais je crains que cela ne vous soit d’aucune aide. Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.
Et si c'est une erreur d'entrepôt, ils refusent souvent. C'est une politique étrange à cet égard, sachant comment fonctionne leur entrepôt 😄 Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄
Et tu n'es pas obligée de regarder les enregistrements de la caméra si tu ne prévois pas de retourner l'article. А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар
Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат.
Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой
Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете.
Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет
Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе
И товар бы остался в приложении не выданным.
Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.