Traduzido automaticamente. Ver original
Olá, tenho uma situação. Meu marido pegou um pacote da Wildberries e, é claro, não verificou imediatamente — apenas no dia seguinte, ao começar a desembrulhar, percebeu que não era o dele. O que devemos fazer? No app, consta que o item foi emitido para ele. Nesta semana meu marido pretende viajar, mas temo que o nosso item não seja mais encontrado e que não recebamos o reembolso. O que devemos fazer?
Здравствуйте, такая ситуация. Муж забрал товар на ВБ и, конечно же, не посмотрел, а только на следующий день, когда начал распаковывать, увидел, что это не его товар. Как быть? У него в приложении стоит, что его товар выдан. На этой неделе муж собирается ехать, но мне кажется, наш товар уже не найдут и деньги не вернут. Как быть?
Eles vão aceitar este produto, já que não queremos ter problemas por causa disso? Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь
Isso não vai provar que o item foi trocado.
Devíamos ter verificado com as câmeras ligadas) Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)
Sim, foi culpa nossa por não termos verificado, mas como o produto pôde ser trocado assim? 🤦️ А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️
Você recebeu o item errado — talvez tenha sido trocado no depósito. Lá há um problema constante com os códigos de barras.
Claro que você pode ir ao ponto de retirada e tentar explicar a situação, mas duvido muito que isso ajude você em algo. Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.
E se for um erro do armazém, eles costumam recusar. É uma política estranha nesse sentido, sabendo como funciona o armazém deles 😄 Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄
E você não é obrigada a revisar as gravações da câmera se não pretende devolver o item. А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар
Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат.
Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой
Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете.
Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет
Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе
И товар бы остался в приложении не выданным.
Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.