В пункте говорилка без конца предлагает проверить товар под камерами. Если он не захотел, то что он теперь хочет😁

Тут ваша вина…везде написано и сотрудники говорят проверяйте под камерой! сейчас вы уже ничего не докажете

Кристина Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь

Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)

Ирина На вернуть можно?

Ирина Нет Откажут

Попробуйте возврат через заявку сделать.

Ирина А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️

Не как, проверять нужно было… сыну костюм зимний заказывала, пришла куртка нужного размера а штаны меньшего размера… так 5 заявок отклонили, прописав что проверять нужно было сразу 😀

Катрин Да вот говорю мужу, что проверять надо. Теперь будет внимательнее

Зубкова Наталья Да как? В покупках нет этого товара. Мы уже искали про возврат

Можно попробовать сходить на пункт выдачи, если это судц товар ваш может еще не отдали, просто поменяют

Ирина Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.

Валентина Да вот как соберётся ехать. Ехать далековато.

А штрих код его товара? Если да, то ничего не сделать.

Сходите в ПВЗ, может кто тоже обратился с Вашим товаром

Ирина Да вот все было хорошо, мы на этот пункт уже два года заказывали всё. А тут новый сотрудник, я как-то пришла у меня было 14 товаров а она выдала 13. Я ей говорю, что у меня ещё один товар должен быть а она « нет, это всё». В итоге пошла искать, и нашла товар. А говорила его нет.

У меня так было, оформила заявку на возврат через личный кабинет, без проблем забрали

Анастасия Не знаю даже, но знаю что номерация так скажем ящика ( куда все складывают)был одинаковый на всех товарах.

Надежда Зуевич Мы писали в поддержку, а они мол ничем помочь не можем. Это должен сделать, именно тот кто заказывал этот товар.

Валентина За воровство не посчитают в любом случае. Там и чей товар тоже не рад будет что его найти не могут. Ну это как вариант отнести либо оставить себе а тот придётся перезаказать. Но если именно вам послали не то, то пусть возврат принимают через заявку. На Яндексе проще. Один раз тоже муж забирал, там должны быть конфеты. Он не посмотрел. Идет говорит написано кормушка для птиц. Домой принес действительно кормушка для птиц. Я сделала спокойно возврат. Но это Яндекс, на вб все хуже

Ирина Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄

А для кого там говорят, что проверяйте товар под камерами?

Валентина Получается, нужно попробовать написать продавцу?

Ирина Ну будем разбираться, напишем еще продавцу может они перепутали товар. Конечно мало верится

Анастасия Значит ничего не сделать.Если б был другой штрих код, то система бы не дала его выдать.Надо все проверять.Мне один раз вместо маркеров пришли зубные щетки и салфетки.Но я сразу проверяла и отказалась.

Кристина Как вы вернете не то, что заказывали ?

Надежда Зуевич Я писала продавцу, у меня ещё и сумма заказа моего была ниже, чем тот, что я получила, очень быстро решили вопрос 🤷

Анастасия Да вот теперь будет проверять. Будет уроком

Кристина Не знаю, боюсь что проблемы могут возникнуть из-за этого

Валентина Попробуйте продавцу написать что пришёл такой товар вместо того. А да на пвз врядли бы пропикали другого получателя и отдали, программа не даст так сделать.Ну если продавец скажет не может быть такого сходите на пвз

Валентина Вот и я думаю, что там все под номерами не должны перепутать.

Надежда Зуевич Попробуем ещё написать

Зубкова Наталья Делайту заявку на тот, который не доехал

Валентина А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар

Кристина Какие проблемы?

Зубкова Наталья Он то доехал, и в приложении стоит что выдан.

Валентина Мне кажется ни кто не будет заниматься выяснением. Во 1 вы могли и не открывать товар больше 2х недель. Типо открыли спустя две недели, а срок возврата закончился. Да все ровно вы не сделали ни чего страшного. Даже были попытки вернуть, на вб же писали вам ответили И если продавец откажет, тогда тем более как вы должны вернуть

Валентина Наверное вы правы)

Кристина А как вы будете доказывать, что украли, если вы при получении не проверили? это ваше упущение, на будущее будете проверять все при получении …а эта история будет для вас уроком.Можете попробовать вернуть по браку, но к примеру: создадите заявку, продавец одобряет, вы приносите в пвз совсем с другой товар на возврат(сотрудник у виска вам покрутит)

Смртреть надо, что забирайте

Кристина Если Вы сделаете заявку на возврат и попытаетесь сдать товар и Вам откажут, то будет доказательство, что это Вам не то выдали и Вы возвращали товар, но его не приняли. Еще в техподдержку напишите, подробно опишите ситуацию.

Кристина Да вот как вернуть по браку, если данный товар у нас не числится в покупках.

Наталия Мне это уже 100 раз написали, и я 100 раз уже ответила

Наталия 😄

Наталия Забирала товар не я и меня рядом не было. Муж один ездил, ну такой вот человек не проверяет товары. Он обычно все проверяет, в тут не знаю что случилось

Наталия ну понятно. Не знаю, что с этим делать, наверное уже только смириться

Зубкова Наталья Вот на него и делайте заявку

Кристина Так сотрудник возврат на камеру проверяет, такой номер не пройдет, увы

Кристина Никак! попробуйте поговорить с сотрудником пвз…мало ли напутали на пвз что-то и сам сотрудник ищет данную позицию…потому как с них снимают за такую оплошность в полном размере, попытка не пытка

сдать и снова выписать?

Кристина У вас изначально не правильное вложение, его никак не вернуть. И не будет здесь никаких проблем у вас, просто вещь останется у вас. Его невозможно вернуть. Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат. Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете. Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет

Ирина Это ошибка склада на 90% Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе И товар бы остался в приложении не выданным. Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.

Кристина Данная проблема не у меня, а у автора поста)