Translated automatically. Show original
Hello, I have a situation. My husband picked up a package from Wildberries and, of course, didn't check it right away—only the next day, when he started unpacking, did he realize it wasn't his item. What should we do? The app shows that the item has been issued to him. This week my husband is planning to travel, but I worry that our item will no longer be found and we won't get a refund. What should we do?
Здравствуйте, такая ситуация. Муж забрал товар на ВБ и, конечно же, не посмотрел, а только на следующий день, когда начал распаковывать, увидел, что это не его товар. Как быть? У него в приложении стоит, что его товар выдан. На этой неделе муж собирается ехать, но мне кажется, наш товар уже не найдут и деньги не вернут. Как быть?
Will they accept this product, since we don't want to cause any trouble over it? Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь
It won't prove that the item was swapped.
We should have checked with the cameras on) Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)
Yes, we were at fault for not checking, but how could the item have been mixed up like this? 🤦️ А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️
You were given the wrong item—perhaps it was swapped in the warehouse. There's an ongoing problem with the barcodes there.
Of course you can go to the pickup point and try to explain the situation, but I strongly doubt it will help you in any way. Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.
If it's a warehouse error, they often refuse. That's a strange policy in this regard, given how their warehouse operates 😄 Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄
And you’re not required to review the surveillance footage if you don’t plan to return the item. А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар
Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат.
Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой
Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете.
Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет
Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе
И товар бы остался в приложении не выданным.
Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.