Traducido automáticamente. Ver original
Hola, tengo una situación. Mi esposo recogió un paquete de Wildberries y, por supuesto, no lo revisó de inmediato; solo al día siguiente, cuando empezó a desempaquetarlo, se dio cuenta de que no era su artículo. ¿Qué debemos hacer? En la app aparece que el artículo ha sido emitido a su nombre. Esta semana mi esposo tiene previsto viajar, pero me preocupa que ya no encuentren nuestro artículo y que no recibamos el reembolso. ¿Qué debemos hacer?
Здравствуйте, такая ситуация. Муж забрал товар на ВБ и, конечно же, не посмотрел, а только на следующий день, когда начал распаковывать, увидел, что это не его товар. Как быть? У него в приложении стоит, что его товар выдан. На этой неделе муж собирается ехать, но мне кажется, наш товар уже не найдут и деньги не вернут. Как быть?
¿Aceptarán este producto, ya que no queremos meternos en problemas por ello? Ну а как нам хотя бы товар вернуть? Примут этот товар, как бы не хотелось из-за этого проблем иметь
No servirá para demostrar que el producto fue cambiado.
Debimos haberlo verificado con las cámaras encendidas) Да уже никак не быть. Не докажет, что товар перепутали. Надо было под камерами проверять)
Sí, fue nuestra culpa por no verificar, pero ¿cómo pudieron mezclar el producto así? 🤦️ А как быть? А вдруг расценят это как воровство! Я боюсь этого ужасно. Да наша вина не проверила, но как так могли перепутать товар 🤦️
Le entregaron el artículo incorrecto; tal vez se haya cambiado en el almacén. Allí hay un problema constante con los códigos de barras.
Por supuesto puede ir al punto de recogida y tratar de explicar la situación, pero dudo mucho que le sirva de algo. Кто расценит как воровство? Вам выдали не тот товар, может его вообще на складе перепутали. Там вечная проблема со штрих-кодами. Вы конечно можете пойти в пвз и попробовать объяснить ситуацию, но сильно сомневаюсь, что Вам это хоть как-то поможет.
Si es un error del almacén, a menudo se niega. Es una política extraña en este sentido, sabiendo cómo funciona su almacén 😄 Если перепутал сотрудник на самом пвз, то шансы есть или вернуть, или поменять. А если это ошибка склада, то зачастую вб отказывает. Странная политика в этом плане, зная как работает их склад 😄
Y no estás obligada a revisar las grabaciones de las cámaras si no planeas devolver el artículo. А вообще объективно вещь вам эта не нужна? Если б она была дороже и нужная я бы себе оставила. Выяснять куда ушла врядли будут да и не вы виноваты А смотреть под камерой не обязаны если не планируете возвращать товар
Сотрудник видит изображение товара, и он не может другой товар принять на возврат.
Невозможно доказать, что вложение было не верным, раз вы не посмотрели на пункте под камерой
Вариант, что сотрудник косячнул, и отдал вам товар не из вашего заказа, а на полке рядом лежал- исключена. Они пикают товар, пикнули бы чужой заказ, то ваш бы остался висеть у вас в личном кабинете.
Нет смысла товар возвращать на пвз, сотрудник не сможет его отправить обратно, чтобы вам вернули деньги. И чтобы просто отправить, без возврата денег вам, тоже не сможет
Если сотрудник пикнул чужой товар, то не произошло бы совпадение кодов между кодом на товаре и в системе
И товар бы остался в приложении не выданным.
Только если она пикнула нужный товар и после этого перепутала с другим заказом.